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【ダゾーン】DAZN退会、執拗な引き留めが物議...電話orチャットで手続き求める 消費者庁の見解は

dazn
 
2023年11月17日21時31分 J-CASTニュース
 
サッカー・Jリーグの試合などが楽しめるスポーツ動画配信サービス「DAZN(ダゾーン)」について、退会手続きが酷すぎるとX(旧ツイッター)上で利用者から異論が出て、注目を集めている。
 
この利用者は、公式サイト上で手続きをしようとしても、電話やチャットで連絡を取るように求められ、異常に感じたという。共感の声も相次いでおり、記者がサイトで退会を試すと、やはり電話などの連絡を求められ、10分ほどは時間を取られた。
 
「いい加減早く退会させてください」と抗議
DAZNは、英パフォーム・グループが運営し、日本では、2016年にサービスが始まった。Jリーグや欧州主要リーグなどのサッカー、プロ野球、モータースポーツといった試合中継を定額制で楽しめる。
 
DAZNの退会方法に苦言を呈したのは、ユーチューブで企業の内情を伝える動画配信などをしている「係長」さん(@cakari14)だ。
 
係長さんは23年11月15日、自らが退会した経緯を紹介する投稿をX上でして、2万件以上の「いいね」を集める反響を呼んだ。
 
それによると、公式サイトのマイ・アカウントから「退会する」をクリックすると、「退会されたい理由は何ですか?」と問いかけるページになった。このページでは、「これらのコンテンツが視聴できなくなります」と人気動画のリストがいくつか表示され、さらに「退会手続きに進む」を押すと、「退会する」理由のリストが出て、チェックを求められた。
 
1つチェックを入れて、さらに「退会手続きに進む」を押すと、「お得」だとする情報が大きく表示され、その下に「退会をご希望のお客様は、下記担当部署までご連絡ください」とあった。連絡先としては、電話やチャットが案内されていた。
 
続きは↓
https://www.j-cast.com/2023/11/17473242.html

 
 

以下、ネット民の反応

2: 2023/11/18(土) 10:02:08.32 ID:7B51Gtuc0
入るのは簡単だが解約がめんどくさいのが多いからこういうのは慎重に。

83: 2023/11/18(土) 10:57:39.82 ID:y0eOnXxO0
>>2
とこかの宗教団体みたいだ

4: 2023/11/18(土) 10:02:43.60 ID:cYuam8OF0
NHKよりまし

5: 2023/11/18(土) 10:03:22.47 ID:rhdcU9My0
NHKには解約ボタン&ページはどこにもない
そういう連中

13: 2023/11/18(土) 10:11:10.22 ID:eEOt7hb70
>>5
そういえば無いな
ホント異常だよあいつら

133: 2023/11/18(土) 12:00:47.75 ID:i71OB2+r0
>>5
そもそも契約は義務なんだから解約を案内する必要がなくね?

8: 2023/11/18(土) 10:04:58.86 ID:APLtnujb0
体験版登録しただけだがすぐ解約出来たが

14: 2023/11/18(土) 10:13:17.68 ID:j724ENfj0
日本だと違法じゃないのね

15: 2023/11/18(土) 10:13:22.33 ID:PrdVjerO0
NHKとかいう史上最悪の寄生虫

16: 2023/11/18(土) 10:13:33.01 ID:+1ngr9MV0
ネンキンと介護保険・健康保険も退会ボタンを用意しろ

17: 2023/11/18(土) 10:13:33.63 ID:tRGy795X0
NHKよりマシ

18: 2023/11/18(土) 10:14:28.54 ID:oMwYDtgu0
退会までに必要なクリック数が3超えたら罰金とかやれや政府~

27: 2023/11/18(土) 10:25:29.67 ID:82hts2fj0
>>18
政府の権力で罰金付刑を新設することは出来ない

36: 2023/11/18(土) 10:30:26.64 ID:f6C7pvh00
>>18
入会と退会の工数を同じにさせるべき

104: 2023/11/18(土) 11:28:24.40 ID:E8rWsDtA0
>>36
入会は個人情報とか支払い情報とかの入力が必要だけど退会時はIDパスワードくらいで良いはずなんだよな

19: 2023/11/18(土) 10:15:46.91 ID:NrhoNuo00
昔タダ視があった時代にアカウント何個か作った事あるけど
クレカ番号登録したら消去出来なくてヤバイと思って
そのアカウント捨てたわ

20: 2023/11/18(土) 10:16:06.71 ID:L7ZSXqKT0
大宮と金沢のサポは気を付けて

21: 2023/11/18(土) 10:17:35.04 ID:2oDJYFJA0
電話会社とかも同じじゃん

22: 2023/11/18(土) 10:18:43.21 ID:VFdYMdMo0
契約の自由があるだけNHKより良心的では?w

23: 2023/11/18(土) 10:21:07.61 ID:konnpWzA0
DAZNと契約してサービスを契約していることが
なんだか「とってもカッコ悪いことをしてる」という気にさせられるね

24: 2023/11/18(土) 10:24:03.68 ID:YnOx2EDp0
よくあるよ
クソサイト
法規制できないのかな

25: 2023/11/18(土) 10:25:01.09 ID:VpHxKtcQ0
スルガ銀行を解約する時、二度と当行で口座作れなくなると脅されたわw

26: 2023/11/18(土) 10:25:15.29 ID:5ZNylA7Q0
スポーツがすきっていいながら実は好きじゃない奴おおいだろ

30: 2023/11/18(土) 10:26:57.96 ID:LOm1k7dZ0
退会数を減らせ!
よし、退会手続きをめんどくさくしよう

↑が大手ITの敏腕社員の発想です

31: 2023/11/18(土) 10:27:13.09 ID:j7nJt+b40
海外系のネットサービスは引き止めがえぐいのよな

33: 2023/11/18(土) 10:28:11.58 ID:iKysptwv0
クレカ払いにするからだろ 面倒くさいけどチケットコンビニで買ってるわ

34: 2023/11/18(土) 10:28:19.23 ID:cfOx+uaI0
NHK解約と比べたらたいしたことなくね?

37: 2023/11/18(土) 10:31:08.86 ID:x0LDXWli0
値上げの時に解約しといた

38: 2023/11/18(土) 10:31:15.55 ID:+zUsL6j30
そういうとこDAZN

39: 2023/11/18(土) 10:31:51.46 ID:ihwmrcjR0
ニコニコ動画も酷かったなw
どこから退会手続きするのか本当に分からなかったし難しかった記憶があるw
最近ではツタヤディスカスが面倒だよなw
アレ支払い確定うって来るから
きちんと解約手続きしとかないとずっと支払いになる

40: 2023/11/18(土) 10:32:07.37 ID:xB1TGnuw0
スポーツなんか結果さえ知ればいい
だらだらと何時間も観続けるのはきつい
カネ払うのは論外

42: 2023/11/18(土) 10:35:45.95 ID:u+Almoyc0
手続きが面倒くさいから退会やめる、なんて人はカネが余ってて困ってる人ぐらいだろ
どうせ退会するんだから、気持ちよく退会してもらえば、また入会してくれることもあるだろうに

72: 2023/11/18(土) 10:50:31.56 ID:ANxj8sjD0
>>42
それにこういう退会面倒臭いって情報が広まったら新規に影響出るって予見が出来ないんだろうな

44: 2023/11/18(土) 10:37:11.74 ID:xB1TGnuw0
アマゾンも酷い
電子書籍返品しようと思ったけど
返品できなかった

46: 2023/11/18(土) 10:38:03.83 ID:7/KhMcXr0
都合良く加入退会を繰り返す奴への対策じゃね

62: 2023/11/18(土) 10:43:04.79 ID:u+Almoyc0
>>46
スポーツはシーズンがあるからね
野球の試合だけ見たい、サッカーもプロレスもいらん、って人は、野球のオフシーズンも入会してる理由がない

47: 2023/11/18(土) 10:39:13.58 ID:qnIP+Jl90
サカヲタはダゾーンさまを裏切ると死刑だぞ

48: 2023/11/18(土) 10:39:19.05 ID:GVkp7Ehi0
どこも休眠会員からの徴収を当てにしてるのが卑しすぎるわ

49: 2023/11/18(土) 10:39:43.97 ID:E6rMb2p30
数か月後によりを戻して欲しい的な再入会のお願いメールをしてくるのネトフリ

50: 2023/11/18(土) 10:40:17.70 ID:9YwjtzCt0
退職届を受理しない企業もあるし、就職するときには退職しやすい会社を選んだほうがいい

51: 2023/11/18(土) 10:40:34.80 ID:vmoWPDvT0
YahooADSL解約電話したら格安プラン出してくるアレかw

52: 2023/11/18(土) 10:41:02.39 ID:CgixOHVb0
当たり前やろ

俺が社長なら退会機能なんてそもそも用意しないわ
退会させたら負けなんだから

53: 2023/11/18(土) 10:41:05.60 ID:9M+BeqDk0
ダゾーンてスカパーやスポナビライブと違い割引やめて突然視聴させなくしたりするね
外資なのでそんなもんだけど安く参入して上げていくのはソフトバンクとかと同じだな

54: 2023/11/18(土) 10:41:26.47 ID:fDyDq7QG0
2年前くらいに辞めたけど別に普通だったぞ?
まぁパッと見だと、どこから退会手続きすんだ?って感じだったけど、その程度ならよくある事だし
ドコモ経由だったからか?

55: 2023/11/18(土) 10:41:27.12 ID:4PqDWfZi0
アマゾンプライムの方がひどくね?
あれ退会だけじゃなく入会すら詐欺的だし

76: 2023/11/18(土) 10:52:42.76 ID:nltYmMVr0
>>55
アマゾンで買い物した時知らない間に2年くらい入ってて、チャットで返金頼んだら時効とか言われて500円クーポン券渡されて切られたわ。
2度とアマゾンで買うかよふざけんな。

56: 2023/11/18(土) 10:41:52.45 ID:Lj4uxx3k0
これでニュースになるのにNHKはならない不思議

59: 2023/11/18(土) 10:42:42.86 ID:iLnOPxxP0
俺野球シーズンだけDAZN契約してるんだけど、去年までは普通にネットで解約できてたのに今年はこの記事に書いてある手順踏まないと解約できなくなってて腹立ったわ
多分2度と見ない

65: 2023/11/18(土) 10:45:27.79 ID:Ejgo6VSG0
電話要求とかやべぇ 

74: 2023/11/18(土) 10:52:07.42 ID:ryv/lzTB0
この実態が広まってよかった

75: 2023/11/18(土) 10:52:26.57 ID:V3zpz2Ez0
DAZNも日本に来た時は簡単に解約できるのが売りだったのにな
すっかり日本式の商売に染まっちゃって

80: 2023/11/18(土) 10:56:20.97 ID:nSL8DSRX0
hulu,netflix,u-next,desney+とか普通のサブスクは簡単に解約できるし、見たいときにすぐ入れるよな
解約させないように必死な会社は余裕がないんやろな

81: 2023/11/18(土) 10:56:29.22 ID:kWLszoOZ0
電話の方が話が早くて良くね?

111: 2023/11/18(土) 11:32:34.36 ID:Uj2O41QQ0
>>81
24時間対応、即応答、担当者たらい回し無し、途中で分単位の保留無しなら

141: 2023/11/18(土) 12:13:59.46 ID:eEOt7hb70
>>81
高齢者乙⸜(*´꒳`*)⸝

82: 2023/11/18(土) 10:57:07.93 ID:/F8TrqcZ0
サブスクは
マイページに解約ボタン義務付ける

んhkもね

85: 2023/11/18(土) 10:59:40.96 ID:Phgcs0Zx0
NHKの場合は電話して文書を取り寄せてテレビの廃棄証明書を付けて送り返さなければならない

86: 2023/11/18(土) 11:02:08.41 ID:bVLhOhdx0
Jリーグも思ったほど人気なくて客寄せにならんし、そりゃ必死にもなるわな

87: 2023/11/18(土) 11:02:32.32 ID:+ROqfU540
NHKは繋がりにくいからdaznより悪質だろ

89: 2023/11/18(土) 11:04:29.48 ID:o+R+HGQy0
>>87
比較対象がNHKとかDAZNとやらはそんなに酷いところなんか?

88: 2023/11/18(土) 11:03:11.35 ID:dpylwILM0
世界中で赤字垂れ流してるからな
そんなに続けたくないなら早く廃止したらいいのでは
誰も続けてくれと言ってない、言ってたら入るし

91: 2023/11/18(土) 11:09:09.59 ID:xB1TGnuw0
赤の他人の活躍を見ても自分の人生に何も残らないだろ

92: 2023/11/18(土) 11:11:23.57 ID:/xHyjCGd0
退会しようと決めたら手続きは面倒でもイライラしながら退会はするし、
そこの印象は悪くなって、次また使おうかと思っても退会面倒だったからここはもうやめとこうというブレーキにしかならんな

93: 2023/11/18(土) 11:12:22.79 ID:nPgxm9YG0
NHKよりマシ

95: 2023/11/18(土) 11:13:57.59 ID:o8Tnz6If0
退会させんのだぞーん

96: 2023/11/18(土) 11:14:09.44 ID:kHDCegha0
進研ゼミも解約しつこかったけど情報漏らしで一切引き止められなくなり
だんだん引き止められるように戻ってきたが昔よりだいぶマシになった

97: 2023/11/18(土) 11:16:44.36 ID:S7EV+hdw0
ブラック企業じゃん

99: 2023/11/18(土) 11:19:59.26 ID:SK/5w2+U0
有線とかも同じ感じ
退会するにしても3ヶ月後になるとか引き伸ばしたりほんと酷い

101: 2023/11/18(土) 11:25:55.58 ID:8aw9kCuG0
DAZNの月額料金3,700円だからね
一度解約した客が気軽に再加入してくれる値段じゃないよね

109: 2023/11/18(土) 11:30:13.82 ID:nF18Hpip0
サブスクは全部やめた
金貯めるぞー

110: 2023/11/18(土) 11:30:21.67 ID:wAWVhogB0
ドコモ組なら980円だよな
スカパーからダゾンに2017年にみんな移行したよな
最近野球だのバスケだの急にサッカー以外のコンテンツが増えた

112: 2023/11/18(土) 11:33:01.28 ID:UPFUMvRX0
>>110
もう980円終わったやろ

116: 2023/11/18(土) 11:34:58.08 ID:Uj2O41QQ0
>>110
去年既存契約者も値上げされただろ

117: 2023/11/18(土) 11:42:07.33 ID:XRQGueHZ0
昭和の話だと思ったわ
今どきこんなのあるんだな

135: 2023/11/18(土) 12:03:55.67 ID:P9e+BLgA0
>>117
今どき?
そもそも昭和時代の月額サービス(サブスク)は加入自体が物理手続きで面倒くさいものだったろ
ネット時代は加入は簡単だは解約がめんどくせえって話だ

125: 2023/11/18(土) 11:52:04.61 ID:WpEWKEkh0
これNHKが放送したら笑う

143: 2023/11/18(土) 12:14:36.61 ID:6HlhK/wm0
ますます退会が複雑化しててワロタ

引用元

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